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互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的故事講到現(xiàn)在，無(wú)論是產(chǎn)品形態(tài)還是用戶(hù)接受度，都已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。平臺(tái)提供的服務(wù)早已超越單純賣(mài)藥、輕問(wèn)診階段，用戶(hù)使用頻次和信任度也在逐步提升。站在今日的時(shí)點(diǎn)回望過(guò)去，或許是時(shí)候重新思考互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價(jià)值了。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)而言，其價(jià)值不僅在于平臺(tái)自身的商業(yè)價(jià)值，更重要的是通過(guò)線(xiàn)上全渠道為切入口，打通線(xiàn)上線(xiàn)下的壁壘，提供用戶(hù)健康全周期的流程服務(wù)，進(jìn)而產(chǎn)生深遠(yuǎn)的社會(huì)價(jià)值。
想要摸透行業(yè)的深遠(yuǎn)意義，行業(yè)“領(lǐng)頭羊”的財(cái)報(bào)就是最好的窗口。
昨日（3月22日），京東健康發(fā)布2022年業(yè)績(jī)公告。財(cái)報(bào)顯示，京東健康總收入為人民幣467億元，同比增長(zhǎng)52.3%，非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non-IFRS）凈利潤(rùn)達(dá)26.2億元，同比增長(zhǎng)86.6%；截至2022年12月31日，過(guò)去12個(gè)月的年度活躍用戶(hù)數(shù)量超1.54億，同比凈增加3，100萬(wàn)。
這組數(shù)據(jù)直觀地表明，越來(lái)越多的用戶(hù)選擇在線(xiàn)上問(wèn)診，通過(guò)京東健康平臺(tái)解決基本醫(yī)療需求。
用戶(hù)的習(xí)慣需要培養(yǎng)，用戶(hù)的心智需要引導(dǎo)。在人們習(xí)慣使用京東健康的同時(shí)，京東健康自身也在不斷完善供應(yīng)鏈建設(shè)，將更豐富的平價(jià)藥品和更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源帶到用戶(hù)“身邊”。截至2022年12月31日，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已建立超過(guò)150個(gè)二級(jí)臨床科室，全年日均在線(xiàn)問(wèn)診咨詢(xún)量超過(guò)30萬(wàn)。京東大藥房一年服務(wù)超1億患者，并已連續(xù)7年增速超過(guò)行業(yè)平均水平4倍。
京東健康一如既往地深耕互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，不斷提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的服務(wù)便捷度，助力普惠醫(yī)療的全面落實(shí)，將更便捷、可負(fù)擔(dān)的專(zhuān)業(yè)醫(yī)療服務(wù)帶到千家萬(wàn)戶(hù)。依托平臺(tái)的能力滿(mǎn)足用戶(hù)的醫(yī)療服務(wù)需求，長(zhǎng)此以往，不僅幫助京東健康加深平臺(tái)護(hù)城河，其創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值更加意義深遠(yuǎn)。
京東健康是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域最好的縮影，透過(guò)京東健康，我們能看到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的新形態(tài)，切身感受到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療之于社會(huì)的重要性。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，醫(yī)藥閉環(huán)傳遞社會(huì)價(jià)值
為了保障用戶(hù)看病購(gòu)藥的服務(wù)閉環(huán)，2022年京東健康不斷完善其背后的供應(yīng)鏈體系。
在基礎(chǔ)物流建設(shè)層面，截至2022年12月31日，京東健康使用了京東物流在全國(guó)范圍內(nèi)的22個(gè)藥品倉(cāng)庫(kù)和超過(guò)500個(gè)非藥品倉(cāng)庫(kù)，京東大藥房藥品“自營(yíng)冷鏈”能力已覆蓋全國(guó)超300個(gè)城市，京東大藥房DTP藥房（DirecttoPatient，即直接面向患者提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的藥房）經(jīng)營(yíng)超過(guò)400個(gè)特藥品種。
除了持續(xù)擴(kuò)充藥品倉(cāng)庫(kù)數(shù)量，做到藥品保供之外，京東健康還特別重視醫(yī)藥銷(xiāo)售市場(chǎng)上最為重要的基礎(chǔ)設(shè)施--醫(yī)藥冷鏈運(yùn)輸環(huán)節(jié)。作為運(yùn)輸行業(yè)的金字塔尖，醫(yī)藥冷鏈運(yùn)輸長(zhǎng)期存在運(yùn)輸流程不規(guī)范等痛點(diǎn)，需要物流企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)化操作。由于技術(shù)能力的限制，近年來(lái)醫(yī)藥冷鏈運(yùn)輸鮮有高速發(fā)展的案例。
以穩(wěn)健供應(yīng)鏈為基石的京東健康，不斷提高醫(yī)藥冷鏈的覆蓋城市和人群，最大限度的保證時(shí)效性和藥品品質(zhì)。將藥品及時(shí)送到患者手中，京東健康保護(hù)的不僅是藥品安全，更是患者的生命健康。
除了基礎(chǔ)遠(yuǎn)距離運(yùn)輸環(huán)節(jié)，京東還聯(lián)合第三方商家，進(jìn)一步提升藥品送達(dá)的時(shí)效，做到快速問(wèn)診、及時(shí)送藥，保證近距離用戶(hù)的突發(fā)需求。
截至2022年12月31日，京東健康在線(xiàn)平臺(tái)擁有超2萬(wàn)家第三方商家。過(guò)去一年，全渠道服務(wù)“京東藥急送”重點(diǎn)打造“極速問(wèn)診+快速送藥”能力，并開(kāi)始運(yùn)營(yíng)“京東到家”的醫(yī)藥及健康產(chǎn)品品類(lèi)。截至2022年12月31日，“京東藥急送”攜手超7萬(wàn)商家，提供覆蓋全時(shí)段的服務(wù)，全力呵護(hù)人們的健康，創(chuàng)造了巨大的社會(huì)價(jià)值。
京東健康在線(xiàn)問(wèn)診平臺(tái)為用戶(hù)提供包括醫(yī)生咨詢(xún)、復(fù)診續(xù)方等在內(nèi)的更全面專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，攜手第三方商家為用戶(hù)提供最便捷、及時(shí)的用藥服務(wù)。通過(guò)線(xiàn)上+線(xiàn)下的流程，充分發(fā)揮閉環(huán)優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)能力最大化。
不難看出，京東健康不斷打破銷(xiāo)售醫(yī)藥及健康產(chǎn)品這一核心業(yè)務(wù)的邊界，讓平臺(tái)所提供的價(jià)值最大化。站在患者的角度來(lái)看，京東健康打通銷(xiāo)售藥品的各個(gè)場(chǎng)景，從遠(yuǎn)距離和近距離兩方面入手，全方位保障患者的需求，是對(duì)患者最大的幫助。
一遠(yuǎn)一近，京東健康保障的不僅是物理距離的配送，更是縮小了和用戶(hù)的距離，放大了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的社會(huì)意義。
打破線(xiàn)上壁壘，摸索醫(yī)療健康全流程
僅靠醫(yī)藥及健康產(chǎn)品銷(xiāo)售這一業(yè)務(wù)，難以勾勒出京東健康的發(fā)展藍(lán)圖。
誕生于線(xiàn)上的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，可以利用線(xiàn)上這一渠道輻射更多業(yè)務(wù)，緩解線(xiàn)下醫(yī)院的壓力，同時(shí)打通線(xiàn)上線(xiàn)下壁壘。此前，京東健康就曾提出從“線(xiàn)上健康消費(fèi)第一入口”向“全民全域健康消費(fèi)第一入口”發(fā)展。
從具體場(chǎng)景來(lái)看，去年末疫情防控措施優(yōu)化后，為緩解線(xiàn)下醫(yī)院的診療壓力，同時(shí)能更急速的響應(yīng)用戶(hù)的需求，京東健康第一時(shí)間推出發(fā)熱門(mén)診服務(wù)，以最快的速度安撫用戶(hù)急切的心理，并給出專(zhuān)業(yè)解答，幫助用戶(hù)盡早康復(fù)。2022年京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院高峰期間單日最高問(wèn)診咨詢(xún)量超114萬(wàn)。
從全流程來(lái)看，在用藥群體中，慢性病患者屬于高頻用藥群體，對(duì)于藥品有著長(zhǎng)期且穩(wěn)定的需求。藥品的物流時(shí)效、難以保證定期到線(xiàn)下復(fù)診等痛點(diǎn)一直存在，慢性病患者常年被用藥需求困擾，尤其是腫瘤患者對(duì)藥物依賴(lài)性更大。
所以，這部分人群更需要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供全流程的服務(wù)。在去年“京東大藥房6周年”惠民活動(dòng)中，京東大藥房腫瘤用藥成交額同比增長(zhǎng)超過(guò)150%，顯示出以腫瘤患者為代表的慢性病患者群體的更多線(xiàn)上購(gòu)藥已經(jīng)成為剛性需求。同時(shí)，京東健康上線(xiàn)的“藥學(xué)門(mén)診”還可以為患者提供在線(xiàn)藥事服務(wù)。
除了用藥之外，醫(yī)療器械方面京東健康也在不斷探索新路徑。去年10月31日，京東健康線(xiàn)下落地了首家聽(tīng)力中心門(mén)店，用戶(hù)可以通過(guò)在線(xiàn)下單，預(yù)約聽(tīng)力檢查和助聽(tīng)器調(diào)配的上門(mén)服務(wù)。
京東健康還通過(guò)到店和到家服務(wù)的模式，為用戶(hù)提供多樣化的醫(yī)療健康服務(wù)。2022年，基于京東健康的整合能力，京東健康將消費(fèi)醫(yī)療和嚴(yán)肅醫(yī)療服務(wù)打通，持續(xù)提升線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)。
京東健康打破了線(xiàn)上、線(xiàn)下中間這堵看不見(jiàn)的墻，打通了醫(yī)療健康的全流程。這或許就是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療之于行業(yè)、用戶(hù)最大的意義。推進(jìn)行業(yè)變革，更貼切用戶(hù)需求，讓京東健康做到了全場(chǎng)景、全流程、全方位的陪伴用戶(hù)。
數(shù)智化為底色，打開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療想象空間
當(dāng)京東健康在業(yè)內(nèi)鋪墊眾多基礎(chǔ)設(shè)施后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)，也找到了更多的想象空間，京東健康正在進(jìn)行以技術(shù)為基礎(chǔ)的行業(yè)革新。
從醫(yī)療行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)看，京東健康從供給側(cè)上游藥企入手，針對(duì)醫(yī)藥供應(yīng)鏈進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、智能化的整合，為藥企轉(zhuǎn)型開(kāi)拓新的發(fā)展機(jī)遇。此外，基于京東健康多年來(lái)在技術(shù)、資源、品牌效應(yīng)等積累的優(yōu)勢(shì)，可以幫助醫(yī)藥企業(yè)壓低渠道和營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用。
據(jù)了解，京東健康已構(gòu)建起全面的醫(yī)藥健康品類(lèi)供應(yīng)能力、效率領(lǐng)先的全渠道流通能力，以及覆蓋產(chǎn)品全生命周期的營(yíng)銷(xiāo)能力。幫助多家醫(yī)藥企業(yè)開(kāi)拓線(xiàn)上渠道、成為醫(yī)藥企業(yè)數(shù)智化運(yùn)營(yíng)的重要平臺(tái)。
對(duì)于醫(yī)院而言，京東健康創(chuàng)新打造“數(shù)智醫(yī)療”解決方案體系，通過(guò)應(yīng)用“技術(shù)開(kāi)放平臺(tái)”、“大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系”、“運(yùn)營(yíng)支持體系”及“供應(yīng)鏈管理體系”，實(shí)現(xiàn)患者就醫(yī)流程優(yōu)化、就診效率提高，促進(jìn)新一代信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)深度融合。截至2022年，京東健康已與超過(guò)20家醫(yī)院合作共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。
深入到產(chǎn)業(yè)下游藥房來(lái)看，京東健康基于數(shù)智化創(chuàng)新工具，為線(xiàn)下合作零售藥房提供一站式全渠道數(shù)智化解決方案。
可以預(yù)見(jiàn)的是，這將是一場(chǎng)持續(xù)深遠(yuǎn)的行業(yè)升級(jí)，發(fā)布2022年財(cái)報(bào)之際，京東健康表示，將持續(xù)開(kāi)放醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈、醫(yī)療健康服務(wù)能力及資源，聚焦用戶(hù)健康需求，與社會(huì)各方伙伴攜手，致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)價(jià)值與行業(yè)價(jià)值融合共進(jìn)，最終助推“健康中國(guó)2030”加快落地。
科技是推動(dòng)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的最佳利刃。在新技術(shù)加持的變革下，擁有強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)能大展拳腳，為新業(yè)態(tài)的發(fā)展持續(xù)貢獻(xiàn)著屬于自己的力量。在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)，京東健康就是那個(gè)帶動(dòng)行業(yè)升級(jí)，讓醫(yī)療行業(yè)帶來(lái)更多社會(huì)價(jià)值的重要推動(dòng)者。
總結(jié)
“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志”。這句話(huà)似乎是京東健康在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域最好的注解。
京東健康不僅有引領(lǐng)行業(yè)的最新技術(shù)，同樣有著對(duì)于行業(yè)持續(xù)不斷投入的堅(jiān)韌意志。醫(yī)療健康領(lǐng)域的特殊性，要求各方參與者必須拿出最前沿的技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，和最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度嚴(yán)肅對(duì)待。
在發(fā)展長(zhǎng)河中，不斷摸索醫(yī)療健康領(lǐng)域進(jìn)化的探路人，在引領(lǐng)行業(yè)前進(jìn)時(shí)，也在為后輩鋪墊發(fā)展之路。推動(dòng)行業(yè)整體革新，帶動(dòng)行業(yè)持續(xù)前進(jìn)，又何嘗不是一種社會(huì)責(zé)任。
